Schon mal von der AT & T Retention Abteilung gehört? Haben Sie jemals Kontakt zu ihnen aufgenommen oder wurden sie Ihnen vermittelt, um Ihnen ein gutes Angebot zu machen? Hatten sie Sie jemals angerufen, um Ihnen einen Rabatt anzubieten, um Sie als Kunden zu behalten? Hier finden Sie alles, was Sie über die Aufbewahrung von AT & T wissen müssen und wie Sie ein gutes Geschäft machen können.
Die Telefongesellschaften hatten sich immer irgendwie ambivalent gefühlt, Sie als Kunden zu halten. Sie schienen nie gestört zu werden, wenn Sie Ihren Vertrag zugunsten eines Mitbewerbers kündigen, da sie wussten, dass noch viel mehr Leute beitraten als wegzugehen. Das hat sich jetzt geändert und mit mehr Wettbewerb für weniger Kunden arbeiten Unternehmen härter, um Sie in ihren Büchern zu halten.
Während sich dieses Stück auf die Aufbewahrung von AT & T konzentriert, gelten die gleichen Techniken für jedes Unternehmen, mit dem Sie einen Dienstleistungsvertrag haben.
Kunden und Abwanderung
Das Kommen und Gehen von Kunden innerhalb einer Servicegesellschaft ist als Churn bekannt. Bis vor kurzem wurde dies nur als Standard-Ebbe und Flut des Geschäfts angesehen und vielen Anbietern war es egal, ob Sie geblieben sind oder ob Sie gegangen sind. Das war egal, ob Sie über Internet, Mobilfunk, Autoversicherung oder irgendeine Art von Service sprechen.
Jetzt sind die Dinge anders. Die Kunden fordern Rabatte und sind viel schlauer, wenn sie zu einem neuen Geschäft wechseln oder nach günstigeren Verträgen suchen. Unternehmen möchten Sie jetzt aktiv als Kunden behalten, da sie wissen, dass es schwieriger ist, Sie zu ersetzen als je zuvor. Damit bist du einmal am Steuer.
Kundenbindung und ein gutes Geschäft
AT & T Retention ist verantwortlich für die Verringerung der Abwanderung innerhalb des Unternehmens. Sie haben eine Reihe von Rabatten und Angeboten, die sie dazu bringen können, Sie für ein oder zwei weitere Jahre zu verlocken.
Sie können sie erreichen, indem Sie die Nummer 611 von einem AT & T-Telefon wählen oder die Nummer 1-800-331-0500 anrufen. Sie können auch mit ihnen online chatten, wenn Sie bevorzugen.
Um ein gutes Geschäft mit der AT & T-Aufbewahrung oder einer Aufbewahrungsabteilung zu bekommen, müssen Sie sich organisieren.
Suche nach anderen Angeboten
Wenn Ihr Vertrag ausläuft, suchen Sie nach anderen Angeboten. Vergleichen Sie wie für ähnliche Dienstleistungen aus allen Unternehmen, die den gleichen Service in Ihrer Nähe anbieten. Kopieren oder notieren Sie Preise und wer bietet was an. Halten Sie diese Liste für den Anruf bereit.
Um einen Rabatt zu erhalten, benötigen Sie quantifizierbare Daten, um Ihren Fall zu unterstützen. Es macht keinen Sinn, mit einem Retentionsagenten zu sprechen, der einen Rabatt verlangt, und das war's. Sie müssen Ihre Beweise vorlegen, indem Sie zeigen, dass Sie anderswo ein besseres Angebot zu einem niedrigeren Preis oder mit mehr Funktionen erhalten können.
Verstehen Sie, wofür Sie bezahlen
Um einen Rabatt auf Ihren Service zu erhalten, müssen Sie wissen, wie viel Sie bezahlen, welche Funktionen zu diesen Kosten beitragen, welche Funktionen Sie nutzen und auf welche Sie verzichten könnten. Einige Funktionen haben sich geändert oder wurden durch andere ersetzt. Verstehen Sie, wofür Sie gerade zahlen und was Sie bezahlen möchten.
Identifizieren Sie Ihr Ziel
Identifizieren Sie schließlich Ihr Ziel. Möchten Sie eine niedrigere monatliche Rechnung oder mehr Funktionen? Willst du schnellere Geschwindigkeiten oder eine größere Datenobergrenze? Voraus zu wissen, was du willst, wird dir dabei helfen, dich von etwas abzufangen, das du eigentlich nicht verlangt hast.
Anruf zur AT & T-Aufbewahrung machen
Sobald Sie bereit sind, ist es Zeit, den Anruf zu tätigen. Halten Sie Ihre Liste zur Hand und stellen Sie sicher, dass Sie an einem ruhigen Ort anrufen, wo Sie nicht gestört werden. Erkläre deine Situation, erkläre, wer einen besseren Deal anbietet und was das besser ist.
Am wichtigsten, sagen Sie ihnen nicht, dass Sie sie zusammenbringen wollen oder sagen Sie ihnen sofort, was Sie wollen. Fragen Sie sie, was sie für Sie tun können, um Sie als Kunden zu behalten. Dann lass sie ihre Magie wirken.
Do's and Don'ts im Umgang mit Kundendienstmitarbeitern:
- Höflich sein.
- Sei fair.
- Sicher sein.
- Sei vernünftig.
- Gib ihnen Zeit und Raum, um zu antworten.
- Nutzen Sie Pausen zu Ihrem Vorteil.
- Fluche nicht.
- Sei nicht aggressiv.
- Rufen Sie nicht montags, freitags, morgens oder mittags an.
- Stellen Sie offene Fragen, wo immer möglich, wie "Was können Sie tun, um diesen Deal zu übertreffen?" oder "Was wirst du mir anbieten, zu bleiben?"
Haben Sie keine Angst mehr zu fragen, wenn Sie nicht zufrieden sind mit dem, was der AT & T Retention Agent zurückbringt. Solange Sie flexibel und fair sind, können Sie immer nach mehr verlangen oder nach einer kostenlosen Funktion für ein paar Monate oder nach anderen Vorteilen, je nachdem, welche Ziele Sie früher festgelegt haben. Niemals Angst haben, mehr zu verlangen, da diese Unternehmen nie Angst haben, mehr zu nehmen.
Verwenden Sie Pausen sorgfältig. Agents sind auf ihre Anrufe zeitlich abgestimmt und müssen Ihren Anruf schnell und auf einen anderen warten lassen. Gehen Sie nicht mit dem ganzen Fernseher und lassen Sie sie 30 Sekunden auf einmal warten, aber benutzen Sie eine Pause, um Unzufriedenheit zu zeigen oder sie ein bisschen schwitzen zu lassen. Manchmal kann eine einfache Pause ein großzügigeres Angebot bieten, um einen weiteren zufriedenen Kunden zu finden.
Schließlich, wenn der Agent, mit dem Sie sprechen, nicht interessiert zu sein scheint oder sich nicht darum kümmert, Sie als Kunden zu behalten, danken Sie ihnen und legen Sie auf. Lass es eine Minute und versuche es noch einmal. Unterschiedliche Mitarbeiter werden unterschiedlich enthusiastisch sein oder sich auf einer anderen Stufe ihrer monatlichen Ziele befinden.
Sobald Sie eine Abmachung haben, wiederholen Sie sie zu ihnen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen, was angeboten wird und zum Vorteil des Bandes. Verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung und stimmen Sie den Bedingungen zu, wenn dies zumutbar ist. Stellen Sie dann eine Kalendererinnerung ein, um den gesamten Vorgang nach Ablauf dieser Vertragslaufzeit erneut zu wiederholen.
Wenn Sie eine Stunde Ihrer Zeit damit verbringen, Angebote zu recherchieren und mit einem Agenten zu sprechen, können Sie Geld sparen oder zusätzliche Funktionen für wenig oder kein Geld bekommen. Solange Sie Ihren Anforderungen gerecht und fair mit dem AT & T-Retention-Agent sind, würden Sie überrascht sein, was sie tun werden, um Sie als Kunden zu behalten!
Haben Sie Tricks oder Tipps für den Umgang mit AT & T Retention Agents? Hattest du irgendwelche bedeutenden Erfolge? Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen unten.
