Eines der großen Dinge an Roku ist, dass es einfach funktioniert. Wenn Sie jedoch Probleme haben, gibt es eine Support-Infrastruktur, die Ihnen helfen kann. Wenn Sie den Kundendienst von Roku kontaktieren möchten, können Sie dies problemlos tun.
Roku ist eine großartige Möglichkeit, TV-Sender aus der ganzen Welt und TV-Sendungen, von denen Sie vielleicht noch nie gehört haben, zu erreichen. Es kommt als kleiner Dongle oder Box und Fernbedienung und nutzt Ihr WiFi-Netzwerk, um Inhalte zu einem Fernseher, Telefon oder Tablet zu streamen.
Roku bietet Ihnen Zugang zu ein paar tausend TV-Kanälen, kann auf Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer und andere Favoriten zugreifen sowie Hunderte von Kanälen, von denen Sie noch nie gehört haben. Die meisten Kanäle sind kostenlos, aber einige haben ein Abonnement, das Sie über Roku verwalten.
Wenden Sie sich an den Roku-Kundendienst
Im Gegensatz zu vielen neueren Unternehmen, die ihre Unterstützung hinter mehreren Ebenen der Website verbergen oder gar nicht anzeigen möchten, verfügt Roku über ein gutes Support-Netzwerk. Der Nachteil ist, dass es keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gibt, die ich finden kann.
- Greifen Sie hier auf die Support-Website zu.
- Kontaktieren Sie Roku über die Website hier. Wählen Sie den Grund für Ihren Kontakt aus und klicken Sie auf Weiter.
Roku führt keine Telefonnummer auf, deshalb kann ich das hier nicht angeben. Wenn Sie eine grundlegende Internet-Suche tun, werden Sie viele Zahlen für Roku aufgelistet sehen, einige von ihnen legal aussehen gebührenfrei. Es gibt jedoch viele Firmen, die Roku Support anbieten, die nicht mit dem Unternehmen verbunden sind oder mit dem Unternehmen verbunden sind. Auch wenn sie real sind und eine gute Unterstützung bieten, sind sie Unternehmen und werden Ihnen wahrscheinlich alles berechnen, was sie tun, um zu helfen. Ich würde eher eine Telefonnummer überhaupt nicht zur Verfügung stellen, anstatt einer Firma zu liefern, die Ihr Geld wollte!
Gemeinsame Roku-Probleme und -Lösungen
Roku ist ein einfaches System, das die meiste Zeit einwandfrei funktioniert. Die Dinge können jedoch schief gehen. Hier sind einige der häufigsten Probleme, die ich gesehen habe und wie man sie beheben kann.
Probleme mit der Roku-Fernbedienung
Die Roku-Fernbedienung ist ein wichtiger Aspekt des Systems. Ohne es können Sie nicht viel tun, wenn Sie Ihr Smartphone als die Fernbedienung verwenden, die groß ist, aber bedeutet, dass Sie immer Ihr Telefon in der Nähe von Hand beim Fernsehen brauchen.
Wenn Sie Probleme mit der Fernbedienung haben, können Sie hier ein paar Dinge tun, damit es wieder funktioniert.
- Entnehmen Sie die Batterien, lassen Sie sie 60 Sekunden lang stehen und ersetzen Sie die Batterien. Wenn sich die Batterien eine Weile in der Fernbedienung befinden, ersetzen Sie sie durch neue.
- Wenn Sie die IR-Fernbedienung verwenden, vergewissern Sie sich, dass sich der Dongle oder die Box in Sichtweite des Steuerelements befindet. Verwenden Sie ein HDMI-Verlängerungskabel, wenn das Steuerelement den Dongle nicht sehen kann. Holen Sie sich eins von Roku hier.
- Probleme mit der Steuerung können durch Funkstörungen verursacht werden, wenn die WiFi-Fernbedienung verwendet wird. Verwenden Sie eine WLAN-Scanner-App, um zu überprüfen, welche Kanäle belegt sind und welche Kanäle weniger genutzt werden. Ändern Sie den WLAN-Kanal Ihres Roku auf Ihrem Router, um die Konnektivität zu unterstützen.
General Roku Probleme
Es gibt ein paar häufige Probleme mit Roku, die leicht mit dem richtigen Know-how behoben werden können. Hier sind ein paar häufige Probleme, die ich mit meinem eigenen Roku und denen von Freunden gesehen habe, zusammen mit ihren Fixes.
- Überprüfen Sie die WLAN-Kanalüberlastung wie im letzten Tipp oben. Verwenden Sie eine WiFi-Analyse-App, um zu sehen, welche Kanäle den geringsten Verkehr oder das stärkste Signal haben, wo sich Ihre Roku-Box befindet und verwenden Sie diese.
- Stottern während des EPG (die Roku-Menüs) zeigt an, dass Ihr Roku-Player einen Neustart hat. Dies ist hauptsächlich für den Spieler und nicht für den Dongle, aber es wird bei beiden funktionieren. Schalten Sie es aus, lassen Sie es für 10-15 Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Die Menüs sollten jetzt wieder funktionieren.
- Probleme bei der Auswahl oder Anzeige von Kanälen können auf alte Firmware zurückzuführen sein, die nicht korrekt mit den Kanalservern synchronisiert wird. Gehen Sie in Ihrem Roku-Feld zu Einstellungen und wählen Sie System und dann System Update. Lassen Sie das Roku aktualisieren, falls verfügbar, und wiederholen Sie den Test.
- Sie können eine Kanalaktualisierung erzwingen, wenn Ihre Anzeige nicht korrekt angezeigt wird. Benutze die Roku-Fernbedienung, drücke fünfmal auf Home, dreimal schnell vor und zweimal zurück. Dies bringt Sie zum "geheimen" Bildschirm, der ein Firmware-Update erzwingen oder neu laden kann. Scrollen Sie nach unten zu Software aktualisieren und wählen Sie es aus.
Jetzt wissen Sie, wie Sie den Kundendienst von Roku kontaktieren und einige allgemeine Probleme selbst beheben können. Haben Sie irgendwelche anderen Fixes, von denen Sie denken, dass wir darüber etwas wissen sollten?
